Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE KLEVER SHOP
Fecha de publicación y vigencia: 16 de octubre de 2026.
1. Identificación del proveedor
Klever Shop es operada por Klever System Group SpA, RUT 78.010.787-1, con domicilio legal en El Retiro 1270, LT 6 B 2, Renca, y dirección comercial en Av. Américo Vespucio 1271, Renca, Santiago, Chile.
Canales de contacto:
Ventas, cotizaciones y posventa: cotizaciones@klever-shop.cl.
Administración: contact@klever-shop.cl.
Teléfono comercial: +56 9 5151 4401.
Sitio web: https://klever-shop.cl/.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, excepto festivos, según la hora de Chile continental. Los mensajes recibidos fuera de horario serán atendidos durante la siguiente jornada de atención.
2. Alcance y clientes
Estos términos regulan las solicitudes de cotización y compras realizadas a Klever Shop mediante su sitio web, portal y canales comerciales.
Klever Shop atiende empresas, integradores y personas naturales. Las condiciones particulares de cada operación se informan en su cotización y confirmación de pedido.
Cuando corresponda aplicar normas de protección al consumidor, sus derechos irrenunciables prevalecerán sobre cualquier condición incompatible. La emisión de una factura o la identificación del comprador como empresa no excluirán por sí solas los derechos que legalmente le correspondan.
3. Catálogo e información de productos
El sitio permite consultar productos, antecedentes técnicos y disponibilidad informada, y solicitar cotizaciones. Agregar productos a una solicitud o conversar con un asistente no constituye por sí solo una compra.
Antes de contratar se identificarán el producto, código, cantidad, características relevantes, precio y condiciones de entrega. Las imágenes ilustrativas se distinguirán cuando no correspondan exactamente a la configuración ofrecida.
Los accesorios, servicios de instalación, programación, puesta en marcha y certificaciones solo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente.
Los productos se ofrecerán como nuevos. Cualquier futura oferta de productos usados o reacondicionados deberá identificar claramente su condición y sus condiciones de garantía antes de la compra.
4. Precios, impuestos y cotizaciones
Las cotizaciones se emiten en pesos chilenos e identifican los valores netos, impuestos aplicables, gastos adicionales y total a pagar.
El despacho se indicará por separado cuando corresponda. No se exigirá el pago de cargos que no hayan sido informados y aceptados previamente.
La vigencia de cada cotización será de 10 días corridos desde su emisión, salvo que indique otro plazo. Vencida su vigencia, el comprador deberá solicitar una actualización.
La disponibilidad y el plazo de entrega se confirmarán antes de aceptar el pedido. Los precios y condiciones de un pedido ya confirmado no se modificarán unilateralmente.
5. Aceptación y confirmación del pedido
El comprador podrá aceptar una cotización por correo electrónico, mediante el portal o por otro canal comercial que permita conservar constancia de su aceptación.
Klever Shop confirmará por escrito los productos, cantidades, precio total, pago y entrega. La recepción de una solicitud o de una orden de compra no constituye por sí sola aceptación del pedido por Klever Shop.
La confirmación deberá establecer cualquier condición pendiente, incluido el pago o anticipo requerido. Se entregará al comprador una copia o registro durable de las condiciones acordadas y de estos términos.
Si no fuera posible atender una solicitud, se informará antes de confirmar la operación. Si ya se hubieran recibido fondos por una operación que no pueda cumplirse, se coordinará su devolución y se respetarán los derechos aplicables.
6. Medios y condiciones de pago
El medio de pago inicial es la transferencia bancaria a la cuenta que Klever Shop comunique formalmente. Otros medios podrán utilizarse cuando estén habilitados y se indiquen en la cotización.
Para productos disponibles, se requerirá el pago total antes del despacho o retiro, salvo acuerdo escrito diferente.
Para importaciones, fabricación o configuraciones especiales, la cotización indicará el anticipo, los hitos de pago y el saldo exigible. No se aplicará un porcentaje de anticipo que no haya sido informado y aceptado.
Las ventas a crédito requerirán aprobación expresa de Klever Shop. La presentación de una orden de compra no otorga crédito automáticamente.
Se emitirá el documento tributario correspondiente con los datos proporcionados por el comprador.
7. Despachos y retiros
Klever Shop coordina entregas en todo Chile. Antes de confirmar la compra se informarán el destino, costo, modalidad y plazo de entrega, así como el momento desde el cual se computa dicho plazo.
El costo dependerá del destino, dimensiones, peso y características del producto. Será de cargo del comprador cuando así se indique en la cotización; cualquier despacho incluido o gratuito deberá constar expresamente.
Los retiros podrán realizarse en Av. Américo Vespucio 1271, Renca, previa coordinación y aviso de que el pedido está disponible. La persona que retire deberá acreditar su autorización.
El comprador deberá proporcionar datos de entrega correctos. Si se requiere una nueva entrega por antecedentes incorrectos o ausencia del destinatario, cualquier costo adicional deberá informarse y acordarse previamente.
Klever Shop informará oportunamente los retrasos y propondrá una solución. La contratación de un transportista no elimina las responsabilidades que correspondan a Klever Shop frente al comprador.
Se recomienda comunicar cuanto antes cualquier daño visible o diferencia en la entrega. La falta de aviso inmediato no extingue los derechos legales aplicables.
8. Importaciones y productos personalizados
La cotización identificará los productos que requieran importación, fabricación, programación o configuración especial, junto con sus especificaciones, pagos y plazos.
Antes de iniciar una personalización, el comprador deberá aprobar por escrito las especificaciones que la requieran.
Las solicitudes de modificación o cancelación se evaluarán según el avance del pedido y las condiciones previamente acordadas. No existirá una pérdida automática del anticipo ni un cobro de penalidades no informadas.
Cuando legalmente proceda pactar costos de cancelación, estos deberán estar expresamente acordados y responder a costos justificados. Estas condiciones no limitarán el retracto ni otros derechos irrenunciables que resulten aplicables.
La condición de “importado” o “a pedido” no excluye por sí sola el derecho de retracto.
9. Garantías y atención de fallas
Cuando corresponda aplicar la garantía legal de productos nuevos, el consumidor podrá ejercer los derechos de reparación gratuita, cambio o devolución del dinero en los casos y dentro del plazo de seis meses desde la recepción que establece la legislación.
Las garantías voluntarias de Klever Shop o del fabricante serán adicionales y no sustituirán ni reducirán la garantía legal.
En operaciones cuyo régimen de garantía sea contractual, la cotización deberá identificar la cobertura y duración aplicables. No se presumirá una garantía adicional que no haya sido ofrecida.
Las solicitudes se recibirán en cotizaciones@klever-shop.cl. Para facilitar su atención se solicitarán antecedentes de la compra, identificación del producto y descripción del problema. No se exigirá exclusivamente la boleta si la compra puede acreditarse por otros medios admisibles.
La revisión técnica, cuando sea necesaria, no impondrá una reparación obligatoria como condición para ejercer los derechos que correspondan. La ausencia del embalaje original no será motivo por sí sola para rechazar una garantía legal.
Los daños atribuibles a uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones deberán evaluarse según su relación con la falla, sin exclusiones generales que desconozcan los derechos del comprador.
10. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá comunicar su retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones legales. Si no se entrega la confirmación contractual exigida por la normativa, se respetará la extensión legal del plazo.
La solicitud podrá enviarse a cotizaciones@klever-shop.cl, indicando la compra y la voluntad de ejercer este derecho. Klever Shop proporcionará las instrucciones de devolución.
Los requisitos relativos al uso, conservación, accesorios y embalaje se aplicarán conforme a la legislación, sin imponer obstáculos adicionales.
Las excepciones legales, como determinados bienes confeccionados según especificaciones del consumidor, solo se aplicarán cuando efectivamente correspondan y se hayan informado previamente en la forma exigida.
Las restituciones se efectuarán a la mayor brevedad y dentro del plazo legal aplicable. No se sustituirá una devolución de dinero por crédito en tienda sin aceptación del comprador.
11. Cambios voluntarios por elección del comprador
Además de los derechos legales, Klever Shop podrá aceptar solicitudes de cambio de productos estándar dentro de 10 días corridos desde su recepción, cuando se encuentren sin uso, sin instalación y con sus accesorios y embalaje completos.
Este beneficio estará sujeto a revisión del estado y disponibilidad del producto de reemplazo. No comprende productos personalizados y no constituye una promesa general de devolución de dinero por cambio de opinión fuera del retracto legal.
La diferencia de precio y los costos de transporte que correspondan se informarán antes de acordar el cambio. Si el error es atribuible a Klever Shop, no se trasladarán al comprador los costos de corregirlo.
Estas condiciones de cambio voluntario no se aplicarán para restringir garantías, retractos ni otros derechos legales.
12. Asesoría técnica y homologaciones
Klever Shop podrá ayudar a identificar productos y comparar alternativas utilizando información del fabricante, antecedentes técnicos y datos entregados por el comprador.
Las comparaciones identificarán las diferencias relevantes, los datos pendientes y las adaptaciones que se conozcan. Una recomendación no equivale por sí sola a una certificación de compatibilidad integral con una máquina o proceso.
Para aplicaciones de seguridad, funciones críticas o modificaciones de maquinaria, deberá realizarse la validación técnica que corresponda antes de instalar o utilizar una alternativa.
El comprador deberá comunicar los requisitos relevantes de su aplicación. Klever Shop responderá por las características y compromisos expresamente ofrecidos, sin que esta cláusula excluya responsabilidades legales.
13. Asistentes de inteligencia artificial
Klever Shop podrá utilizar asistentes de inteligencia artificial para atender consultas, buscar productos y preparar comparaciones o propuestas. Se identificará su intervención y se ofrecerá un canal de atención humana.
Las respuestas preliminares no sustituyen la confirmación comercial del pedido ni una validación técnica necesaria. Las condiciones vinculantes serán las formalmente confirmadas conforme al proceso descrito en estos términos.
El uso de estas herramientas no reduce las obligaciones de Klever Shop respecto de la información ofrecida, la protección de datos ni los derechos del comprador.
14. Portal y datos personales
Los usuarios del portal deberán proporcionar información correcta, utilizar cuentas para las que estén autorizados y proteger sus credenciales. Podrán comunicar accesos no reconocidos a contact@klever-shop.cl.
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad de Klever Shop: https://klever-shop.cl/policies/privacy-policy.
La aceptación de estos términos no constituye por sí sola consentimiento para recibir publicidad. Las comunicaciones comerciales y las solicitudes relativas a datos personales se gestionarán conforme a la política y legislación aplicables.
15. Integradores y servicios de terceros
El sitio puede incluir un directorio de integradores o enlaces a terceros. La inclusión de una empresa no significa que Klever Shop sea parte de todos los contratos que esa empresa celebre.
Antes de contratar se deberá identificar quién presta el servicio, quién factura y cuáles son sus responsabilidades. Si Klever Shop ofrece o contrata directamente un servicio, responderá por las obligaciones que asuma.
16. Consultas y reclamos
Las consultas y reclamos comerciales se recibirán en cotizaciones@klever-shop.cl. Las solicitudes administrativas podrán dirigirse a contact@klever-shop.cl.
Klever Shop procurará confirmar la recepción dentro de dos días hábiles e informará los pasos necesarios para resolver la solicitud. Este plazo de atención no modifica los plazos legales.
Los compradores conservarán su derecho a acudir a las autoridades y tribunales competentes.
17. Modificaciones y legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación chilena aplicable.
Las modificaciones se publicarán con una fecha de actualización y regirán para operaciones futuras. No cambiarán retroactivamente los pedidos ya confirmados.
Ninguna disposición se interpretará como renuncia a derechos irrenunciables ni como exclusión de responsabilidades que legalmente correspondan a Klever Shop.