Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Fecha de publicación: 16 de octubre de 2026.
Garantías y atención de fallas
Cuando corresponda aplicar la garantía legal de productos nuevos, el consumidor podrá ejercer los derechos de reparación gratuita, cambio o devolución del dinero en los casos y dentro del plazo de seis meses desde la recepción que establece la legislación.
Las garantías voluntarias de Klever Shop o del fabricante serán adicionales y no sustituirán ni reducirán la garantía legal.
En operaciones cuyo régimen de garantía sea contractual, la cotización deberá identificar la cobertura y duración aplicables. No se presumirá una garantía adicional que no haya sido ofrecida.
Las solicitudes se recibirán en cotizaciones@klever-shop.cl. Para facilitar su atención se solicitarán antecedentes de la compra, identificación del producto y descripción del problema. No se exigirá exclusivamente la boleta si la compra puede acreditarse por otros medios admisibles.
La revisión técnica, cuando sea necesaria, no impondrá una reparación obligatoria como condición para ejercer los derechos que correspondan. La ausencia del embalaje original no será motivo por sí sola para rechazar una garantía legal.
Los daños atribuibles a uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones deberán evaluarse según su relación con la falla, sin exclusiones generales que desconozcan los derechos del comprador.
Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá comunicar su retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones legales. Si no se entrega la confirmación contractual exigida por la normativa, se respetará la extensión legal del plazo.
La solicitud podrá enviarse a cotizaciones@klever-shop.cl, indicando la compra y la voluntad de ejercer este derecho. Klever Shop proporcionará las instrucciones de devolución.
Los requisitos relativos al uso, conservación, accesorios y embalaje se aplicarán conforme a la legislación, sin imponer obstáculos adicionales.
Las excepciones legales, como determinados bienes confeccionados según especificaciones del consumidor, solo se aplicarán cuando efectivamente correspondan y se hayan informado previamente en la forma exigida.
Las restituciones se efectuarán a la mayor brevedad y dentro del plazo legal aplicable. No se sustituirá una devolución de dinero por crédito en tienda sin aceptación del comprador.
Cambios voluntarios por elección del comprador
Además de los derechos legales, Klever Shop podrá aceptar solicitudes de cambio de productos estándar dentro de 10 días corridos desde su recepción, cuando se encuentren sin uso, sin instalación y con sus accesorios y embalaje completos.
Este beneficio estará sujeto a revisión del estado y disponibilidad del producto de reemplazo. No comprende productos personalizados y no constituye una promesa general de devolución de dinero por cambio de opinión fuera del retracto legal.
La diferencia de precio y los costos de transporte que correspondan se informarán antes de acordar el cambio. Si el error es atribuible a Klever Shop, no se trasladarán al comprador los costos de corregirlo.
Estas condiciones de cambio voluntario no se aplicarán para restringir garantías, retractos ni otros derechos legales.
Importaciones y productos personalizados
La cotización identificará los productos que requieran importación, fabricación, programación o configuración especial, junto con sus especificaciones, pagos y plazos.
Antes de iniciar una personalización, el comprador deberá aprobar por escrito las especificaciones que la requieran.
Las solicitudes de modificación o cancelación se evaluarán según el avance del pedido y las condiciones previamente acordadas. No existirá una pérdida automática del anticipo ni un cobro de penalidades no informadas.
Cuando legalmente proceda pactar costos de cancelación, estos deberán estar expresamente acordados y responder a costos justificados. Estas condiciones no limitarán el retracto ni otros derechos irrenunciables que resulten aplicables.
La condición de “importado” o “a pedido” no excluye por sí sola el derecho de retracto.
Consultas y reclamos
Las consultas y reclamos comerciales se recibirán en cotizaciones@klever-shop.cl. Las solicitudes administrativas podrán dirigirse a contact@klever-shop.cl.
Klever Shop procurará confirmar la recepción dentro de dos días hábiles e informará los pasos necesarios para resolver la solicitud. Este plazo de atención no modifica los plazos legales.
Los compradores conservarán su derecho a acudir a las autoridades y tribunales competentes.
Consulta también nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.